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12345民生熱線通報(bào)

第5期（總第178期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年4月11日

3月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、3月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47279件（包括電話訴求41967件、網(wǎng)絡(luò)訴求167件、短信訴求80件、手機(jī)客戶端訴求627件、微信訴求562件、郵件11件，受理無(wú)錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2267件、“市長(zhǎng)信箱”訴求62件、公安分中心訴求309件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送1227件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)29277件，占訴求總量的61.92%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18002件，占訴求總量的38.08%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

1—3月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有74件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)24件），有46件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成14件），28件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

3月份，收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求6件，主要內(nèi)容為：希望加快緯二路建設(shè)進(jìn)度；建議霞客灣科學(xué)城主辦徐霞客國(guó)際攀巖大師賽，提高知名度；建議霞客灣科學(xué)城功能區(qū)對(duì)芙蓉湖進(jìn)行EOD開(kāi)發(fā)以及建議將靖江園區(qū)和澄江街道納入同一個(gè)主體功能區(qū)等。

（四）“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

3月份，“市長(zhǎng)信箱”62件訴求已辦結(jié)58件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪235件，表示滿意的有233件，表示一般的有2件，有效回訪件滿意率達(dá)99.15%。

（五）“一企來(lái)”訴求情況

3月份，我市共收到涉企訴求1032件，其中座席根據(jù)知識(shí)庫(kù)解答526件，三方通話39件，工單派發(fā)467件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類(lèi)型看，咨詢類(lèi)占比66.38%，求助類(lèi)占比27.42%，投訴類(lèi)占比4.75%。從訴求內(nèi)容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照（345件）、稅費(fèi)申報(bào)類(lèi)（183件）、發(fā)票管理類(lèi)（100件）等事宜。從涉及部門(mén)看，稅務(wù)局（126件）、市場(chǎng)監(jiān)管局（115件）、澄江街道（80件）、數(shù)政局（35件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

3月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、路況管理和市容管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類(lèi)訴求占比分別為63.86%和11.37%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為 74.16%和12.86%。

2．交通出行類(lèi)

（1）路況管理方面，機(jī)動(dòng)車(chē)違法停車(chē)、交通擁堵類(lèi)訴求占比分別為41.77%和8.79%。

（2）道路設(shè)施方面，道路管養(yǎng)、交通信號(hào)燈類(lèi)訴求占比分別為39.52%和14.88%。

3．經(jīng)濟(jì)綜合類(lèi)

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛和商品質(zhì)量糾紛占比分別為36.22%和15.20%。

4．環(huán)境保護(hù)類(lèi)

（1）噪聲污染方面，民用生活噪聲、商用生活噪聲和建筑施工噪聲類(lèi)訴求占比分別為26.05%、24.93%和23.43%。

（2）大氣污染方面，工業(yè)廢氣和油煙排放類(lèi)訴求占比分別為 40.35%和17.07%。

5．城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)

環(huán)衛(wèi)設(shè)施方面，垃圾間（樓）和垃圾箱類(lèi)訴求占比分別為24.79%和18.49%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

3月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)反饋情況，如江陰聯(lián)通超時(shí)反饋7件。

聯(lián)動(dòng)單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)獲得訴求人好評(píng)

1．3月11日，澄江街道澄江福地一業(yè)主來(lái)電反映物業(yè)把其門(mén)口通往人民路的內(nèi)部道路堵起來(lái)了，影響通行。希望相關(guān)部門(mén)介入處理，恢復(fù)道路暢通。接訴求后，澄江街道相關(guān)部門(mén)及時(shí)介入調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)是訴求人所在地點(diǎn)東面公廁旁的通道被封，中隊(duì)按程序依法處置的同時(shí)積極溝通物業(yè)負(fù)責(zé)人，動(dòng)員其自行拆除。3月27日，該市民再次來(lái)電表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決，對(duì)澄江街道和12345熱線表示衷心感謝，并向澄江街道相關(guān)部門(mén)贈(zèng)送了錦旗一面。

2．3月21日，市民高先生發(fā)來(lái)郵件反映其曾于2020年之前在八佰伴澄星店購(gòu)買(mǎi)了預(yù)充值卡，后澄星店因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)閉，而自己因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)離開(kāi)了江陰，到了2020年底才發(fā)現(xiàn)超市已經(jīng)關(guān)門(mén)，預(yù)充值卡無(wú)法使用。雖曾多方聯(lián)系，但均未找到有效的處理途徑。因此特前來(lái)求助，希望相關(guān)部門(mén)能協(xié)助激活卡片后在就近的吉麥隆超市門(mén)店或大統(tǒng)華超市門(mén)店使用。熱線辦將訴求簽轉(zhuǎn)至商務(wù)局辦理。接訴求后，商務(wù)局及時(shí)電話聯(lián)系了高先生，告知該卡的激活方式、地點(diǎn)以及聯(lián)系人電話。

3月27日，高先生再次通過(guò)郵件方式對(duì)商務(wù)局和12345熱線表示感謝，他說(shuō)：“市長(zhǎng)熱線的快速響應(yīng)，大大超出了我的預(yù)期，幾年來(lái)未能解決的難題一下子得到了圓滿解決。郵件發(fā)送出去的當(dāng)天，就收到了市長(zhǎng)熱線的電話回饋；第二天，就收到了江陰市商務(wù)局的關(guān)于處理結(jié)果的電話通知，并熱心地提醒我盡快和商家取得聯(lián)系，問(wèn)題得到了圓滿解決……盡管事情不大，但是卻體現(xiàn)了政府對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，是政府對(duì)待群眾日?，嵥樾∈碌恼鎸?shí)寫(xiě)照，真真切切地讓市民感受到政府對(duì)百姓急難愁盼的關(guān)注，是 ‘不忘初心使命’‘擔(dān)當(dāng)勇毅前行’的落實(shí)和踐行，是江陰市政府和相關(guān)部門(mén)高效運(yùn)作的真實(shí)縮影。”

3月份，受到群眾表?yè)P(yáng)感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有公安局、民政局、住建局、高新區(qū)、利港街道、市公交公司等。

 

附件：3月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

備注：

1．有13家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年4月3日。