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12345民生熱線通報

第8期（總第181期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年7月12日

6月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報

一、6月份基本工作情況及熱點訴求

（一）基本情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求45638件（包括電話訴求39769件、網(wǎng)絡(luò)訴求146件、短信訴求3件、手機客戶端訴求534件、微信訴求445件、郵件4件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2103件、“市長信箱”訴求54件、公安分中心訴求671件、網(wǎng)格化平臺推送1909件）。其中，“12345”前臺即時辦結(jié)27443件，占訴求總量的60.13%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18195件，占訴求總量的39.87%。

（二）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

1—6月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有215件（其中無錫重點督辦事項49件），有165件已完成（其中無錫重點督辦事項完成41件），50件正在有序推進中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

6月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求3件，主要內(nèi)容為：建議霞客灣科學(xué)城引進無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院江陰校區(qū)；咨詢?yōu)楹卧鲁擎?zhèn)下屬國資企業(yè)還未劃入江陰科技產(chǎn)業(yè)集團平臺；建議將月城、馬鎮(zhèn)、文林及桐岐濕地納入到芙蓉湖一體化發(fā)展等問題。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪情況

6月份，“市長信箱”54件訴求已辦結(jié)48件，剩余6件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪227件，表示滿意的有222件，表示一般的有4件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達97.80%。

（五）“一企來”訴求情況

6月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據(jù)知識庫解答518件，三方通話37件，工單派發(fā)416件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比68.18%，求助類占比24.72%，投訴類占比4.43%。從訴求內(nèi)容看，市場主體較為關(guān)注營業(yè)執(zhí)照（288件）、稅費申報類（185件）、發(fā)票管理類（131件）等事宜。從涉及部門看，稅務(wù)局（149件）、市場監(jiān)管局（101件）、澄江街道（49件）、高新區(qū)（19件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點訴求

6月份的熱點問題有社會保障、勞動糾紛、市容管理、公積金服務(wù)和路況管理等，熱點訴求有：

1．城鄉(xiāng)建設(shè)類

（1）應(yīng)急搶修方面，6月中旬我市遭遇強降雨天氣，反映道路積水、下水道堵塞類訴求較多，占比分別為59.33%和28.90%。

（2）市容管理方面，無照經(jīng)營游商類訴求占比為59.67%。

2．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險類訴求占比分別為56.62%和13.91%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為78.90%和10.63%。

3．經(jīng)濟綜合類

（1）消費維權(quán)方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛類訴求占比分別為30.58%和18.97%。

（2）綜合審批方面，營業(yè)執(zhí)照類訴求占比為53.53%。

4．交通出行類

（1）道路設(shè)施方面，道路管養(yǎng)和交通信號燈類訴求占比分別為38.64%和12.77%。

（2）路況管理方面，機動車違法停放、支路管理類訴求占比分別為41.24%和1.47%。

5．住房保障類

（1）物業(yè)管理方面，車庫車位管理和物業(yè)服務(wù)問題類訴求占比分別為19.08%和18.52%。

（2）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量和交房驗收類訴求占比分別為50.96%和16.20%。

二、聯(lián)動單位工作情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心103家聯(lián)動單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有78家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

6月份，個別聯(lián)動單位存在多個訴求件超時反饋情況，如城管局超時簽收3件。

聯(lián)動單位工作認真負責(zé)獲得訴求人好評

6月1日，市民賈先生來電反映澄江街道環(huán)城北路與澄康路交界處的信號燈原來是左轉(zhuǎn)和直行同時放行，現(xiàn)在被設(shè)置為分開放行，分開后左轉(zhuǎn)的紅燈時間太長了，希望恢復(fù)原來的設(shè)置。接到訴求后，市公安局及時進行了查看、調(diào)整。次日，賈先生再次來電稱已經(jīng)看到信號燈恢復(fù)了原設(shè)置，對市公安局的迅速行動表示肯定和感謝！

6月份，受到群眾表揚感謝的聯(lián)動單位還有市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局等。

 

附件：6月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有14家聯(lián)動單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結(jié)事項的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計于2023年7月3日。