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2023年8月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)
發(fā)布日期:2023-09-08 10:56

  一、8月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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  8月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47023件(電話訴求41482件、非電話訴求5541件)。其中,12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)18726件,占訴求總量的60.18%;網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦28297件,占訴求總量的39.82%。

 ?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

  1.咨詢求助類

  8月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、市容管理、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易和社會(huì)治安等方面。

  

  2.投訴舉報(bào)類

  8月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、房屋建設(shè)、違法建設(shè)、社會(huì)治安、路況管理、市容管理、醫(yī)療服務(wù)、通訊服務(wù)和勞動(dòng)糾紛等方面。

  

  二、重點(diǎn)工作

  (一)“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

  1—8月,江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有317件(其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)69件),有274件已完成(其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成60件),43件正在有序推進(jìn)中。

  (二)“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

  8月份,江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求315件,其中前臺(tái)直接辦結(jié)117件,網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦198件。訴求量位居前四的類別為:房屋建設(shè)、違法建設(shè)、物業(yè)管理、市容管理。

  (三)行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

  8月份,電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目,其中有效回訪238件,表示滿意的有230件,表示一般的有7件,表示不滿意的有1件,有效回訪件滿意率達(dá)96.64%。

  三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

 ?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)情況

  利港街道港酈花苑業(yè)主朱先生來電反映小區(qū)地下車庫沒有監(jiān)控,存在安全隱患,希望相關(guān)部門安裝監(jiān)控。接訴求后,利港街道建管部門及時(shí)進(jìn)行實(shí)地踏勘后進(jìn)行了設(shè)計(jì)、安裝施工。8月11日,朱先生再次來電表示地下車庫監(jiān)控已安裝好,對(duì)利港街道和12345 熱線表示肯定和感謝。

 ?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

  8月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中,91家有訴求業(yè)務(wù),其中有78家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收,82家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋(具體詳見附件)。

  附件:8月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

  

 

  

  

備注:1.有13家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù);

2.該表統(tǒng)計(jì)于2023年9月4日;

3.灰色底紋標(biāo)出的為及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率或訴求人滿意率沒有達(dá)到100%的

單位;

4. 表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率。