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　　一、9月份基本情況及熱點訴求

　　（一）基本情況

　　9月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求46653件（電話訴求41424件、非電話訴求5229件）。其中，12345前臺即時辦結27929件，占訴求總量的59.87%；網(wǎng)絡轉辦18724件，占訴求總量的40.13%。

　?。ǘ狳c訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　9月份的熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、公積金服務、市容管理、道路設施、消費維權、通訊服務、噪聲污染和物業(yè)管理等方面。

　　2．投訴舉報類

　　9月份的熱點訴求主要集中在消費維權、路況管理、違法建設、物業(yè)管理、社會治安、醫(yī)療服務、市容管理、教育規(guī)范、房屋建設和噪聲污染等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1—9月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有375件（其中無錫重點督辦事項74件），有320件已完成（其中無錫重點督辦事項完成68件），55件正在有序推進中。各部門（單位）“微幸福”民生工程重點督辦事項統(tǒng)計情況詳見附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　9月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求171件，其中前臺直接辦結70件，網(wǎng)絡轉辦101件。訴求量位居前四的類別為：違法建設、房屋建設、路況管理、物業(yè)管理（具體詳見附件2）。

　?。ㄈ┬姓枕椖炕卦L情況

　　9月份，電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪246件，表示滿意的有240件，表示一般的有5件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達97.56%。

　　三、聯(lián)動單位訴求辦理情況

　　9月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，88家有訴求業(yè)務。其中82家百分百簽收，85家百分百及時反饋。