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　　一、10月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

　　（一）基本情況

　　10月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47413件（電話訴求41142件、非電話訴求6271件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)27763件，占訴求總量的58.56%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦19650件，占訴求總量的41.44%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　10月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、市容管理、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、公積金服務(wù)、噪聲污染、物業(yè)管理和違法建設(shè)等方面。

　　2．投訴舉報類

　　10月份的投訴舉報類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、違法建設(shè)、社會治安、市容管理、噪聲污染、醫(yī)療服務(wù)、房屋建設(shè)和勞動糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—10月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有406件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)88件），有370件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成82件），36件正在有序推進(jìn)中。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　10月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求173件，其中前臺直接辦結(jié)49件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦124件。訴求量位居前四的類別為：違法建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

　　（三）行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

　　10月份，電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪229件，表示滿意的有223件，表示一般的有5件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)97.38%。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評情況

　　訴求內(nèi)容：10月中旬，張先生致電12345反映其于7月份在澄江街道國樂島工地干活，被拖欠8000元左右工資，現(xiàn)離開江陰，希望相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)，盡快支付工資。

　　接訴求后，江陰市城發(fā)集團(tuán)及時調(diào)查了解相關(guān)情況，并督促施工單位積極予以處理。10月26日，該市民再次來電，表示問題已經(jīng)得到解決，對江陰市城發(fā)集團(tuán)和12345熱線表示衷心感謝。

　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況

　　10月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，91家有訴求業(yè)務(wù)，其中有84家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時反饋。

　　附件：10月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表