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2023年12345政務服務便民熱線運行情況通報
發(fā)布日期:2024-01-26 16:51

  2023年,江陰12345熱線在各級領導的關心和聯(lián)動單位的大力支持下,始終堅持全心全意為人民服務宗旨,持續(xù)推動實施“微幸福”民生工程,優(yōu)化熱線服務平臺,切實暢通訴求渠道,不斷提升熱線服務效能,確保了企業(yè)群眾訴求“件件有落實,事事有回音”。

  一、2023年工作情況

 ?。ㄒ唬┰V求件受理情況

  全年,12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求53.1598萬件(電話訴求47.2964萬件、非電話訴求5.8634萬件),訴求總量同比上升5.19%。電話系統(tǒng)為市民服務91.6萬余次。其中,“12345”前臺即時辦結32.4366萬件,占訴求總量的61.02%;網(wǎng)絡轉辦20.7232萬件,占訴求總量的38.98%。

  

  (二)熱點訴求情況

  1.咨詢求助類

  2023年的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、公積金服務、路況管理、市容管理、消費維權、通訊服務、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易和噪聲污染等方面。

  

  2.投訴舉報類

  2023年的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、違法建設、社會治安、市容管理、房屋建設、醫(yī)療服務、通訊服務和勞動糾紛等方面。

  

  (三)“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

  2023年,江陰12345熱線按照相關工作機制,持續(xù)推動實施“微幸福”民生工程,通過系統(tǒng)平臺定期梳理、提供建議工單,對責任單位的辦理情況進行把關、監(jiān)督,同時配合做好現(xiàn)場督察和宣傳推廣工作。全年共梳理53萬多件熱線訴求,匯總形成21批次“微幸福”民生工程“攻堅類”建議工單共509件,最終共有477件被政府辦列入了市重點督辦事項,同比增長48.60%。截至2023年底,已完成的“微幸福”重點督辦事項群眾評價均為滿意。

  (四)“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

  2023年,江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求2201件,其中前臺直接辦結735件,網(wǎng)絡轉辦1466件。訴求量位居前四的類別為:違法建設、房屋建設、物業(yè)管理和消費維權。

  (五)行政服務項目回訪情況

  2023年1—12月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的3600件行政服務項目,其中有效回訪2777件,表示滿意的有2718件,表示一般的有41件,表示不滿意的有18件,有效回訪件滿意率達97.88%。

 ?。┞?lián)動單位辦理訴求件情況

  2023年,12345熱線104家聯(lián)動單位中,101家單位有訴求業(yè)務,其中有55家單位做到任務單百分之百及時簽收,81家單位實現(xiàn)任務單百分之百及時反饋,聯(lián)動單位任務單平均及時簽收率為99.95%,平均及時反饋率為99.98%,群眾對訴求件的辦理滿意率為97.91%。