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　　一、4月份基本工作情況及熱點訴求

　　（一）基本情況

　　4月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求45898件（電話訴求41485件、非電話訴求4413件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)27623件，占訴求總量的60.18%；網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦18275件，占訴求總量的39.82%。

　?。ǘ狳c訴求

　　1．咨詢求助類

　　4月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、市容管理、消費維權(quán)、公積金服務、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設施等方面。

　　2．投訴舉報類

　　4月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、違法建設、通訊服務、社會治安、消防安全、勞動糾紛和快遞服務等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有147件（其中無錫重點督辦事項42件），有109件已完成（其中無錫重點督辦事項完成29件），38件正在有序推進中。

　?。ǘ?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　4月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求204件，其中前臺直接辦結(jié)33件，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦171件。訴求量位居前四的類別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設。

　?。ㄈ┬姓枕椖炕卦L情況

　　4月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪233件，表示滿意的有224件，表示一般的有7件，表示不滿意的有2件，有效回訪件滿意率達96.14%。

　?。ㄋ模峋€業(yè)務動態(tài)

　　4月10日，市熱線辦印發(fā)《關于做好2024年“政風熱線”直播節(jié)目的通知》，正式啟動2024年“政風熱線”直播節(jié)目工作。

　　4月22日，市熱線辦印發(fā)《江陰市12345熱線知識庫管理辦法（試行）》，辦法按照“統(tǒng)一建設、分級維護、信息共享”的原則，對熱線知識庫信息的錄入、審核、更新、應用及刪除的全過程管理工作進行了規(guī)范。

　　4月25日，市城運中心聯(lián)合市公安局情報指揮中心開展12345民生訴求數(shù)據(jù)與110警情數(shù)據(jù)融合研判，發(fā)布《2024“海瀾之家”江陰半程馬拉松賽融合研判》報告。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

    （一）正面典型案例

　　（二）聯(lián)動單位訴求辦理情況  

　　4月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，  91家有訴求業(yè)務，其中有85家做到任務單百分之百及時簽收，85家做到任務單百分之百及時反饋。