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政務服務改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動實踐。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”。今年以來，江陰深入推行市級政務服務綜合窗口改革，著力解決群眾反映強烈的辦事難點、堵點、痛點問題，依托市級政務服務大廳建立“一門、一窗、一網、一次、一件事”政務服務模式，改變以往進駐部門“擺攤設點”服務模式。這一改革不僅優(yōu)化了人員結構，統(tǒng)一了服務標準，還顯著提高了審批效率。

取號、叫號、辦理、評價……近日，在市政務服務大廳2樓，丁果湖臻殿度假山莊江陰有限公司總經理蘇雨菲在工作人員幫助下，僅用不到半小時就完成了公司營業(yè)執(zhí)照的補辦遺失公告發(fā)布和經營范圍的變更手續(xù)。高效的辦事流程讓蘇雨菲連連稱贊。“以前辦這兩件事，需要取兩個號并排兩次隊。如今只要取一個號，在一個窗口就能一次性完成所有手續(xù)。這樣的改進極大地方便了我們，為大家節(jié)省了大量的時間和精力。”

蘇雨菲所感受到的變化，來自市數據局構建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務服務模式。今年，市數據局啟動首輪社會經濟類綜窗改革，將涉及的窗口數量從31個減少到14個綜合受理窗口和2個出件窗口，實現(xiàn)了近50%的壓縮率。9月初，市政務服務中心跨部門社會經濟類綜合窗口正式面向社會提供服務，通過打造功能更強、服務更優(yōu)、態(tài)度更好、環(huán)節(jié)更簡、材料更少、效率更高的辦事環(huán)境，實現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。目前，市政務服務大廳2樓綜合窗口統(tǒng)一提供無差別受理和辦理結果出件服務，可集中辦理市數據局、市衛(wèi)健委、市交通運輸局、市城管局等15個部門的248項事項。市城管局窗口負責人郭騁遠告訴記者：“綜合窗口的設立，為部門解決了咨詢和材料初審問題，也倒逼部門推進審批‘全流程電子化’改革。綜窗推出后，后臺人員審批更加高效，群眾辦件時限再次縮短，大幅提升了政府行政效能。”

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，并不是一次簡單的轉變。今年以來，市數據局縱深推進綜合窗口改革，線下確定了后臺人員由進駐部門選派業(yè)務骨干、前臺人員引入第三方服務外包的工作模式，同時強化綜窗崗前培訓及業(yè)務學習，加快提升綜窗人員的政策咨詢、溝通協(xié)調、業(yè)務受理等能力，努力實現(xiàn)綜窗人員由“專科受理”向“全科受理”轉變；線上依托“一網通辦”平臺設置智能輔助填報、審查要點提示、材料流轉等功能，推動傳統(tǒng)綜窗向“數智綜窗”升級，提供自助查詢、自動識別填充、證照快速調用等功能，智能整合申請材料、辦理流程，通過智能關聯(lián)、任意組合，實現(xiàn)“一件事”逐項辦向“一類事”任意辦提升。

市數據局副局長沈純雅表示，接下來，市數據局將著力提升政務服務線上能力，推進更多審批平臺接入“一網通辦”平臺，實現(xiàn)全事項可網辦和事項全流程電子化，打造更多“一件事一次辦”“一類事一次辦”“證照聯(lián)辦”“多證聯(lián)辦”服務清單，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。同時，在公共服務事項下沉、線上辦結率提升的基礎上，市數據局還將深度整合各部門服務窗口，形成以法人類、自然人類綜合服務窗口為主體，分領域綜窗為補充的“陽光、智能、高效、便捷”的市鎮(zhèn)村三級現(xiàn)代政務服務體系。