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一是全“澄”通辦，突出“以民為本”。17個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、270個(gè)村（社區(qū)）和197個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置退休一件事窗口，完善江陰退休一件事服務(wù)平臺(tái)，全城部署150臺(tái)澄之窗自助服務(wù)終端機(jī)，構(gòu)建覆蓋全澄的“1+17+N”網(wǎng)格化人社服務(wù)“網(wǎng)點(diǎn)”，讓群眾就近能辦、全澄通辦。二是全“澄”審辦，突出“以時(shí)為本”。整合人社局各科室職能，實(shí)現(xiàn)接件即時(shí)反饋辦理結(jié)果、承諾件在承諾時(shí)限內(nèi)出件的目標(biāo)。積極對(duì)上溝通，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確責(zé)任清單、規(guī)劃合理流程，創(chuàng)新審批事項(xiàng)即辦制度，確保審批結(jié)果及時(shí)反饋。三是全“澄”監(jiān)辦，突出“以督為本”。實(shí)現(xiàn)信息錄入、推送辦理、反饋結(jié)果、統(tǒng)一出件、信息歸集等每個(gè)環(huán)節(jié)全事項(xiàng)監(jiān)管。線上線下開展“好差評(píng)”評(píng)價(jià)考評(píng)，以評(píng)促改，提升服務(wù)效能。出臺(tái)窗口工作人員管理辦法，加強(qiáng)對(duì)工作人員行為準(zhǔn)則和辦事流程管理，提高人社服務(wù)的質(zhì)量和效率。2023年以來江蘇人社平臺(tái)退休一件事辦件量4600余件，排名無錫地區(qū)第一，在省內(nèi)縣區(qū)級(jí)處于前列。